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隱私政策

1. 公司簡介

Pret A Manger (Hong Kong) Ltd(簡稱「Pret」或者「我們」)經營新鮮烹製的美味食物和有機咖啡超過30年。

Pret非常重視您的隱私,並致力於根據包括《通用資料保護條例》在內的資料保護法(「資料保護法」)公平、透明地處理您的個人資訊。請透過仔細閱讀下面的內容來瞭解我們對於個人資料的看法和做法,以及我們將如何處理這些資料。如果您在閱讀本隱私權聲明之後仍有疑問,歡迎透過下文第14節當中的聯絡方式給我們留言,我們的客服團隊非常樂意為您提供幫助。

為了執行《資料保護法》,資料控制機構為Pret A Manger Europe Limited,該公司位於75b Verde, 10 Bressenden Place, London, England, SW1E 5DH。  

2. 需要從您那裡收集哪類資訊?

當您瀏覽www.pret.hk(簡稱「網站」/我們的「網站」)時,可能會被要求提供以下個人資訊,包括姓名、地址、生日、電子郵寄地址、電話號碼、目前位置以及付款信用卡資訊。如果您透過Facebook、Twitter或其他公共域對我們的服務進行投訴,我們可能會使用上面的資訊聯絡您,以便我們(a)對您的投訴做出回應;並且/或者(b)對您收到的不合格服務或產品進行補償。除此之外,我們還有可能當發現您在部落格或文章中提到到我們的時候聯絡您。即使需要這樣做,我們也只會把您的資訊用於聯絡您。我們不會在之後將您的資訊存入我們的系統。

我們能夠透過直接管道獲得您的部分個人資料,例如您在我們的網站上建立線上帳戶,或寫電子郵件給我們的客服團隊。其他個人資料則需要透過間接管道獲得,例如您的瀏覽或購物活動。我們也可能在您瀏覽網站時記錄下您所使用的瀏覽器的一般資訊。這些資訊可能包括您所使用的電腦的網際協定(IP)位址、您所使用的瀏覽器的種類及版本、您在網站上瀏覽的頁面、您瀏覽的時間和日期以及您在每個頁面上停留的時間。和眾多網站營運商一樣,我們收集這些資訊是為了更好地理解訪客如何使用我們的服務,以及未來我們如何能夠改善您瀏覽我們網站的體驗。

以上並非詳盡清單,在一些特殊情況下,為了滿足本聲明當中列舉的目的,我們可能需要收集額外資訊。

我們從您那裡收集和處理資訊有各種原因,其中包括法規遵循目的、執行與您的合約,以及為了滿足我們的合法商業利益(受您權利的限制),例如透過分析網站和服務的使用規律來不斷提升我們的服務。

3. 我們從其他人那裡獲得的資訊

我們和第三方有密切合作(例如,包括生意夥伴、技術分包商、配送服務、廣告網絡、分析服務提供者及資訊搜尋服務提供者),他們可能會從您那裡收集資訊並且傳送給我們。我們的工作人員也可能會把緊急聯絡方式作為緊急情況預案的一部分提供給我們,同時還可能會把員工福利協議當中涉及到的其家屬的詳細資訊提供給我們。在這些情況下,相關的第三方負責征得您的同意(必要時),確保您對個人資料的使用方式感到滿意。

4. 我們怎樣使用您的資訊?

我們可能會將您的資訊用於下列情況:

• 向您提供網站相關區域的存取權限; • 必要時,向您通報我們服務或網站的變化; • 管理我們的網站以及用於內部營運; • 保證網站的安全可靠; • 透過確保內容以最有效率的方式呈現來提升您的客戶體驗; • 處理您提出的請求; • 處理透過我們的配送系統下達的訂單; • 履行雙方簽訂的協議中約定的義務; • 處理您在參加由我們舉辦的競賽時留下的記錄; • 尋找您對我們提供的服務所持的觀點和評價; • 向您通報我們服務的變化; • 確認您的身份; • 用於預防、偵查犯罪和詐騙以及類似的目的; • 用於市場調研目的——這樣我們才能更好地瞭解您的需求; • 用於客服目的——這樣我們才能直接同您交流和互動; • 處理工作申請;以及 • 法律賦予我們權利或義務使用或披露您的資訊(例如,遇到公共機構的調查或法律糾紛時)。

如果您在我們收集資訊時進行了授權,或者遇到無需授權的情況,我們可能會根據資訊向您介紹感興趣的服務並且/或者向您通報有關網站或服務的重大變化或提升。溝通的方式包括郵件、電話、行動訊息(例如SMS、MMS等)及電子郵件。

如果您改變主意,不希望我們按照本聲明當中所述方式使用您的資料,請透過下文第14節當中的聯絡方式與我們聯絡。您也可以按照有關通訊中所列的說明來選擇不接受我們的行銷電子郵件。

5. 我們會和誰分享您的資訊?

a. 代表我們展開工作的第三方

為了向您提供某些特定的服務,我們可能會把您的資訊傳送給第三方服務提供者、代理商及分包商。其中包括IT、配送、行銷服務提供者及付款處理服務商(例如,處理配送並將訂單確認傳送給您)。然而,在我們使用第三方服務提供者的時候,我們只會披露提供服務所需的個人資訊,並且我們已經透過合約限制對方對您的資訊進行保護,不得用於他們自己進行直接行銷。我們只允許選取的第三方提供者處理您的個人資料,並且是在我們確信他們能夠提供恰當的資料保護及安全控制之後。

b. 第三方市場行銷人員

取得您的授權之後,我們可能允許經過認真挑選的第三方(包括行銷及廣告公司或生意夥伴)偶爾聯絡您,向您介紹您可能會感興趣的服務。他們可能會透過電話、郵件、簡訊還有電子郵件聯絡您。我們也可能在網站上雇用第三方公司和個人(例如,分析服務提供者和內容合作夥伴)。如果您改變主意,不希望這些公司未來聯絡您,請透過下文第14節當中的聯絡方式與我們聯絡。您也可以按照通訊中的說明,選擇退出接收任何行銷通訊。

c. 我們合作的第三方提供者

Pret和第三方供應商保持密切合作,以此帶給您高品質的服務和產品。當您把任何有關產品或服務的反饋或評價傳送給我們時,我們可能需要把反饋/評價同有關供應商分享。在分享之前,我們會對您提供的資訊進行匿名處理(除非您當時特別授權把您的詳細資訊一併傳送給有關供應商)。同配送方合作過程中,您輸入的配送資訊和付款資訊都由第三方儲存,而非由Pret儲存。有關第三方獲得您的個人資料的詳細資訊,請參考他們的網站。

d. 我們與之交易的第三方

如果我們旗下的任何業務與另一業務實體合資、購買或出售,或者與另一業務實體合併,或者在極為不幸的情況下改行或破產,您的資訊可能會被披露或傳送給目標公司、新的業務夥伴、管理人員、所有者或他們的顧問。

e. 為了法規遵循而分享資訊

如果我們有義務披露或者分享您的資訊,可能會出於以下目的使用您的資訊:(a)遵守(並且/或者我們認為有責任要遵守)法律義務;(b)貫徹或執行網站的服務條款及其他協議;或(c)保護Pret、客戶、員工、承包商或其他人的權利、財產及安全。其中包括出於預防詐騙或內部調查等原因同其他公司及機構交換資訊。

6. 您的權利

如果我們計劃將資訊用於行銷或調研目的,或者計劃出於類似目的將資訊披露給第三方,通常會(在收集資訊之前)告知您。然而,Pret清楚,分享個人資料有時候會讓人感到不安,所以您有機會選擇是否要接收我們的資訊。

如果您不想從我們這裡接收直接的行銷通訊,那麼您可以勾選相關選項、按照相關行銷通訊中的指示取消訂閱或在Talk to Pret(聯絡Pret)頁面聯絡我們,我們會儘快回覆。

如果您對我們使用您的資訊的方式有疑問或意見,請透過下文第14節當中的聯絡方式與我們聯絡。如果您希望對投訴或疑問採取進一步行動,您有權就此類問題同當地的個人資料保護監管機構取得聯絡。

您有權審查我們掌握了您的哪些資訊,並且要求我們:(a)做出修正,以確保我們掌握的資訊準確;(b)在法律依據不再充分的時候,消除或停止處理我們掌握的這些資訊;或者(c)在一些情況下,把我們掌握的這些資訊傳送給特定的第三方。如果您希望這樣做,請透過下文中的聯絡方式與我們聯絡。

7. 那麼,我們如何保護您的資訊?

我們非常重視安全,並且會在市場可接受範圍內竭盡所能保護您的個人資訊免於遺失或被盜,以及非法存取、披露、複製、使用或修改、破壞及損壞。我們確保盡可能少的儲存關於您的資料,並且只有很少的人可以接觸到它。資訊的存取情況定期接受稽核,以此保證存取沒有以任何方式發生變化。我們只會在合理的時間範圍內保留您的資訊,在任何情況下,都不會超過《資料保護法規》所允許的時間。

我們透過技術加密工具保護您的資料,並對我們的系統進行滲透測試。我們配備了安全控制措施,可以保護我們的IT系統免受外部攻擊及非法存取。我們同時準備了內部政策和指南要求員工遵守。如果您想瞭解更多,請透過Talk to Pret(聯絡Pret)聯絡客服,我們會提供所有您需要的資訊讓您安心。

如果您在存取網站的部分區域時設定了密碼,您有責任保護好密碼不被洩露。我們建議您請勿同任何人分享您的密碼。

很遺憾,透過互聯網傳送資訊並非絕對安全。儘管我們採取措施保護您的資訊,我們無法保證傳輸到網站上的資料的安全性;任何傳輸帶來的風險都需要您自己承擔。

8. 簡檔

Pret不會有意對客戶建立簡檔。因為您提供給我們的資訊當中可能會透露性別或婚姻狀況,簡檔有時無法完全避免。我們不會利用這些個人資訊暗中建立您的簡檔或自動對您或您的偏好做出判斷。

9. 連結到其他網站

我們的網站可能會包含由其他機構營運的網站的連結(例如,我們使用像Facebook、Instagram及twitter這樣的社交媒體網站)。Pret的隱私權聲明僅對我們自己的網站及公司有效,所以我們建議您在瀏覽時閱讀其他網站的隱私權聲明。我們無法對其他網站的隱私權聲明或行為負責,即便您透過我們網站上提供的連結進行存取也是如此。

10. 未成年人

Pret不直接向未成年顧客投放廣告,也不會定期儲存他們的資料。我們會像對待所有顧客來信一樣極其小心地對待任何未成年顧客的來信,永遠不會將內容分享。

11. COOKIES

我們店裡銷售的cookie(餅乾)美味可口,令我們感到十分驕傲,但是現在要說的是另外一種cookie(小型文字檔案)。我們在這裡講到的cookie是網站為了讓您獲得及閘店相同的體驗而使用的數字化cookie(小型文字檔案)。更多內容請參考我們的cookie政策。

12. 免費的客戶使用WI-FI(部分門店可用

在一些商店中,我們為顧客提供免費的Wi-Fi,這是一項第三方以Pret的名義提供的免費服務。

我們如何使用Wi-Fi資料

我們透過Wi-Fi資料更好地瞭解我們的顧客,並且協助我們更好地滿足他們的需求,這些資料完全匿名,不會涉及個人資料。

Wi-Fi資料協助我們:

• 掌握顧客進店的頻率 • 瞭解有多少顧客是第一次進店 • 瞭解顧客在店裡和Wi-Fi上停留的時間 • 監控有多少人是路過門店 • 瞭解我們門店之間的主要差別 • 瞭解以上因素如何隨時間變化

13. 資料共用

作為對第5節中有關資料共用的內容的補充,我們從您那裡收集的資訊還有可能被傳送到、儲存到位於您本區域之外的目的地。資料可能交由我們或供應商分佈在世界各地的工作人員處理。其中包括致力於提供支援服務的工作人員。提交個人資料表示您認可這樣的傳送、儲存及處理方式。我們會採取一切合理的必要步驟來保證您的資訊的處理安全,並且符合本隱私權聲明及《資料保護法規》中的相關規定。這意味著我們只會將您的資訊傳送給符合以下條件的第三方:(a)所在國家經歐盟委員會認證提供充分的個人資訊保護;或者(b)同意按照《資料保護法規》當中的相關規定來對您的個人資訊進行保護。

14. 結束語

如果您有任何問題,歡迎瀏覽Talk to Pret(聯絡Pret)頁面或致電2520 0445聯絡客服。我們的Talk to Pret(聯絡Pret)頁面非常適合提交反饋及評論,每次您都會收到來自可愛的客服團隊的回覆。